1.รายละเอียดความคุ้มครองหน้าจอแตก นานสูงสุด 1 ปี ดังนี้
1.1 ต้องเป็นความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุเท่านั้น จนเป็นเหตุให้หน้าจอโทรศัพท์มือถือแตกร้าว (รวมถึงระบบ Touch Screen แต่ไม่รวมถึงความเสียหายอื่น ๆ ต่อตัวเครื่องข้อมูลและระบบอื่นใด) กระจกหน้าจอแตก หมายถึงกระจกหน้าจอของทรัพย์สินที่เอาประกันภัยแตกร้าวแยกออกเป็นชิ้นส่วนจากกันโดยชัดเจนหรือมีรอยร้าว และโทรศัพท์มือถือที่ได้รับสิทธิความคุ้มครองค่าใช้จ่ายนั้น ต้องซื้อผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายโดย บริษัท ทีจี เซลลูล่าร์เวิลด์ จำกัด เท่านั้น
1.2 คุ้มครองตัวเครื่องโทรศัพท์มือถือ ยี่ห้อและรุ่นที่ร่วมรายการเท่านั้น
1.3 คุ้มครองความเสียหายของหน้าจอ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน โดยปรากฏร่องรอยความเสียหายที่เห็นได้ชัดเจนจากภายนอกและทำให้โทรศัพท์มือถือใช้การไม่ได้ตามปกติ
1.4 ระยะเวลาความคุ้มครอง 1 ปี กรณีเครื่องหน้าจอแตก (คุ้มครองทันที ณ จุดขาย ตั้งแต่วันที่ซื้อโดยยึดจากเอกสารใบเสร็จรับเงิน)
1.5 กรณีความคุ้มครองหน้าจอแตก ลูกค้าสามารถ ส่งเคลมได้เพียง 1 ครั้งตลอดอายุ หากใช้บริการเคลมแล้วถือว่าสิ้นสุดการรับประกัน
1.6 รับประกันอะไหล่ที่เปลี่ยนภายใน 90 วัน นับจากวันที่ซ่อมด้วยอาการเดิมและอะไหล่เดิมที่เปลี่ยนเท่านั้น
1.7 ความคุ้มครองต่อความเสียหายไม่เกิน 1 ครั้ง (หากมีค่าใช้จ่ายส่วนเกินจากอะไหล่หน้าจอลูกค้าจะต้องเป็นคนชำระในส่วนที่เกินเอง)
1.8 กรณีมีความคุ้มครองหน้าจอแตกจากแบรนด์สินค้า ทางบริษัทจะ
ไม่ร่วมรายการ แถมความคุ้มครองนานสูงสุด 1 ปี
รายละเอียดวงเงินความคุ้มครองหน้าจอแตกนานสูงสุด 1 ปี ดังนี้
ราคาสินค้า*
|
ระยะเวลาคุ้มครอง**
|
วงเงินคุ้มครอง
|
สมาร์ทโฟนราคา 3,000 บาท ถึง 4,999 บาท |
90 วัน |
สูงสุดไม่เกิน 1,000 บาท |
สมาร์ทโฟนราคา 5,000 บาท ถึง 7,999 บาท |
180 วัน |
สูงสุดไม่เกิน 2,000 บาท |
สมาร์ทโฟนราคา 8,000 บาท ขึ้นไป |
1 ปี |
สูงสุดไม่เกิน 3,000 บาท |
*สินค้าประเภทราคาต่ำกว่า 3,000 บาท / สินค้า Apple ทั้งหมด / และสมาร์ทวอทช์ทุกแบรนด์ไม่ร่วมรายการ
**ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ 1 เครื่องต่อความเสียหายไม่เกิน 1 ครั้ง ตลอดระยะเวลาที่กำหนด
2.รายละเอียดการรับประกันซอฟแวร์ 2 ปี ดังนี้
2.1 ระยะเวลาการรับประกันสูงสุดถึง 2 ปี ความคุ้มครองทันที ตั้งแต่วันที่ซื้อโดยยึดจากเอกสาร ใบกำกับภาษีหรือใบเสร็จรับเงิน
2.1.1 ระยะเวลาเดือนที่ 1-12 รับประกันตัวเครื่องและซอฟต์แวร์โดยแบรนด์สินค้าที่เข้าร่วมรายการ
2.1.2 ระยะเวลาเดือนที่ 13 – 24 รับประกันเฉพาะซอฟต์แวร์โดยบริษัท ทีจี เซลลูล่าร์เวิลด์ จำกัด การส่งประกันขอสงวนสิทธิ์ 1 เครื่องต่อความเสียหายไม่เกิน 1 ครั้ง
2.2 สำหรับอุปกรณ์เสริมในชุด ระยะเวลาให้ประกันตามเงื่อนไขที่แบรนด์สินค้ากำหนด ทั้งนี้ครอบคลุมเฉพาะสินค้าที่จัดจำหน่ายภายในประเทศไทยเท่านั้น
อุปกรณ์
|
ระยะเวลาการรับประกัน
|
ฟรี*
|
โทรศัพท์ (ทั้งฮาร์ทแวร์และซอฟต์แวร์) |
เดือนที่ 1-12 เดือน โดยแบรนด์สินค้า |
เฉพาะค่าอะไหล่ |
โทรศัพท์** (เฉพาะซอฟต์แวร์) |
เดือนที่ 13-24 เดือน โดย ทีจี โฟน |
เฉพาะซอฟต์แวร์ |
สายชาร์จ ที่ชาร์จแบตเตอรี่ หูฟังและอุปกรณ์เสริมต่างๆ |
ตามเงื่อนไขที่แบรนด์สินค้ากำหนด |
|
*หากมีค่าบริการเพิ่มเติมลูกค้าจะต้องชำระค่าบริการเอง
**สินค้าประเภทไอโฟน/ไอแพด และสมาร์ทวอทช์ทุกแบรนด์ไม่ร่วมรายการในปีที่ 2
หมายเหตุ : การรับประกันเป็นไปตามที่เงื่อนไขของแบรนด์สินค้าและบริษัท ทีจี เซลลูล่าร์เวิลด์ จำกัด กำหนดเท่านั้น
เงื่อนไขการประกันของผลิตภัณฑ์
1. สินค้าจะต้องไม่มีสภาพผิดปกติไปจากรูปทรงเดิมที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้าหรือมีวิธีการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง ได้แก่ แตก, หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, มีบางส่วนขาดหายไป, เครื่องตกหล่น, จอแตก, เครื่องตกน้ำหรือมีค่าความชื้น, มีรอยสนิม, ตะไคร่น้ำ, มีรอยไฟไหม้หรือมีลายปริ้นท์ขาด เป็นต้น
2. บัตรรับประกันที่ต้องใช้ (กรณีสินค้าบางประเภท) มีรอยฉีกขาด หลุดหาย, ลบแก้ไข หรือถูกปกปิดจนไม่สามารถมองเห็นสาระสำคัญบนสติ๊กเกอร์หรือบัตรรับประกันได้รวมถึงหมายเลขผลิตภัณฑ์ หมายเลขรหัสอุปกรณ์เสริม หมายเลขรหัสอุปกรณ์, หมายเลข IMEI ถูกนำออกลบล้างหรือเปลี่ยนแปลงไม่สมบูรณ์ไม่สามารถตรวจสอบได้โดยวิธีใดๆ
3. สินค้าจะต้องไม่ถูกใช้อย่างผิดวิธี หรือเกิดอุบัติเหตุกับตัวสินค้า หรือมีการยืนยันจากศูนย์ซ่อมโดยไม่เป็นไปตามเงื่อนไขภายใต้การรับประกันของผู้ผลิต
4. สินค้าจะต้องไม่เสียหายเนื่องจากปัญหาปัจจัยภายนอก อาทิเช่น ไฟตก, ไฟเกิน, ฟ้าผ่า, ไฟกระชากหรือไฟฟ้ากระแสสลับอื่นๆ ที่ไม่ใช่ความผิดพลาดของผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์เสริม
5. สินค้าจะต้องไม่มีการแกะหรือเปิดสินค้าออกซ่อมกับผู้ให้บริการอื่นโดยมิใช่เจ้าหน้าที่ของ บริษัท ทีจี เซลลูล่าร์เวิลด์ จำกัด
6. หากบริษัทฯ ตรวจพบว่ามีการทุจริต หรือมีการกรอกรายละเอียดที่ผิดพลาด ชื่อผู้เคลมไม่ตรงตามใบเสร็จ โอนกรรมสิทธิ์, ขายต่อให้บุคคลอื่นหรือทำผิดเงื่อนไข จะถือว่าท่านสละสิทธิ์ในการได้รับสิทธิ์การรับประกัน
7. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า กรณีมีข้อพิพาทให้ถือว่าคำตัดสินของ บริษัท ทีจี เซลลูล่าร์เวิลด์ จำกัด เป็นที่สิ้นสุด
8. ไม่ครอบคลุมในกรณีถอดชิ้นส่วนซ่อมแซมการดัดแปลงปรับเปลี่ยน ปลดล็อค อัพเกรดซอฟต์แวร์บนอุปกรณ์โดยไม่ได้รับอนุญาตรวมถึงไม่ครอบคลุมซอฟต์แวร์หรือไฟล์ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
9. พบปัญหาที่เกี่ยวกับการใช้งานหรือความเสียหายที่เกิดจากการรั่วไหลของอาหารหรือน้ำ (ของเหลว) การกัดกร่อนการเกิดสนิมหรือการใช้แรงดันไฟฟ้า
10. ไม่ครอบคลุมในกรณีที่เกิดความล้มเหลวจากแบตเตอรี่ที่ท่านหรือบุคคลอื่นติดตั้งโดยไม่ถูกต้อง
11. จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียการใช้ผลิตภัณฑ์ความไม่สะดวกใช้และการสูญหายหรือความเสียหายอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้หรือไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์
12. ต้องอยู่ในอายุการรับประกัน
13. ไม่ครอบคลุมถึงอาการเสียที่อยู่นอกเหนือเงื่อนไขการรับประกันสินค้าในข้างต้น
14. ไม่รวมถึงการได้ชดใช้ค่าเสียหายไปแล้ว 1 ครั้งในระยะการรับประกัน
รายละเอียดในการส่งเคลมประกัน
ลูกค้าสามารถนำเครื่องส่งเคลมประกันได้ทุกสาขาของ บริษัท ทีจี เซลลูล่าร์เวิลด์ จำกัด
เอกสารประกอบการพิจารณา การส่งเคลมเบื้องต้นดังต่อไปนี้
1. ตัวเครื่องโทรศัพท์มือถือที่ต้องการเคลม
2. สำเนาบัตรประชาชนของผู้ซื้อสินค้า
3. ใบเสร็จรับเงินออกโดย บริษัท ทีจี เซลล์ลูล่าเวิลด์ จำกัด
เงื่อนไขการรับประกันสินค้า
4. หนังสือรับรองบริษัท (ในกรณีออกใบเสร็จในนามบริษัท)
กระบวนการดำเนินการเคลมประกัน
- ทางแผนกบริการลูกค้าจะทำการแจ้งเสนอราคาให้กับลูกค้าในกรณีมีส่วนต่างของค่าซ่อม
- ในกรณีมีค่าใช้จ่ายส่วนต่างอื่นๆ ค่าแรงและค่าบริการ ลูกค้าจะต้องชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมด
- หากค่าใช้จ่ายส่วนต่างมียอดตั้งแต่ 1,000 บาทขึ้นไปลูกค้าต้องชำระเงินก่อนครึ่งราคา
จึงจะสามารถทำการตกลงซ่อมได้
สามารถโทรสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมที่ แผนกบริการลูกค้า 02-237-5559 กด 1 (จันทร์-ศุกร์ 08:30 – 18:30 น.)